联系我们：新世界需要你的声音
无论你是遇到游戏技术问题、开区合作咨询，还是对本站内容有改进建议，我们都欢迎你随时与我们取得联系。新世界团队承诺，所有咨询信息将在1个工作日内（紧急问题2小时内）得到回复。我们不仅提供联系方式，更希望建立一个高效的沟通闭环。
请注意，我们作为信息发布平台，不直接运营游戏服务器。因此，关于具体游戏内的充值纠纷、角色回档等问题，请优先联系该服务器的GM（游戏管理员）。我们提供的是协调与监督的第三方渠道。
多种联系方式：总有一种适合你
为了更高效地处理不同类型的问题，我们设置了以下专用联系渠道。请根据你的需求选择最合适的方式，避免信息在传递过程中出现延误。
📧 官方邮箱（首选）
业务合作与开区申请：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
媒体与推广合作：[email protected]
我们会在每天上午10点和下午4点集中处理邮件，紧急事务请勿等待邮件回复。
📞 官方电话（仅限紧急事务）
客服热线：400-800-2024（服务时间：每日10:00-22:00）
该热线仅处理紧急安全事件，例如：账号被盗申诉、发现恶意木马服务器、重大BUG反馈。非紧急事务请勿拨打，以免占用公共资源。
🏢 办公地址与线上工单
通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号（仅接收书面函件，不接待上门来访）。
在线工单系统：访问首页底部「帮助中心」->「提交工单」，填写表单即可。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），便于我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的全职运营团队实行「7x12小时」工作制（每日10:00-22:00），在此时间段内，所有在线咨询渠道均有真人客服值守。非工作时间（22:00-次日10:00）提交的工单，将在次日早班统一处理。
我们承诺的响应时效标准如下：
- 紧急安全事件（账号被盗、木马举报）：15分钟内响应，2小时内给出处理方案。
- 玩家投诉（服务器违规、骗充）：2小时内响应，24小时内完成初步调查并反馈。
- 开区合作申请：4小时内响应，48小时内完成资质审核与排期沟通。
- 一般性建议与咨询：24小时内回复。
若我们未能在承诺时间内回复，你可以通过邮件发送「投诉+你的问题描述」至 [email protected]，该渠道由团队负责人直接管理，将优先处理你的诉求。
各部门业务联系指引：精准对接，少走弯路
为了减少内部转达的麻烦，我们建议你根据问题类型直接与对应部门沟通。以下是各部门的职责范围与联系建议。
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 信息审核部 | 负责「新开传奇私服散人」列表的审核、开区时间表校对、违规服务器下架。 | 通过在线工单系统选择「信息举报」分类。 |
| 技术运维部 | 负责网站访问速度、下载资源稳定性、登录器兼容性问题。 | 发送邮件至 [email protected]，标题注明「技术」。 |
| 商务合作部 | 承接开区广告投放、版本推广合作、联运洽谈。 | 发送邮件至 [email protected]，附上服务器介绍PPT。 |
| 玩家运营部 | 处理玩家之间的纠纷、活动策划、攻略征集。 | 通过首页「玩家社区」版块直接发帖，或联系社区版主。 |
如果你不确定问题归属哪个部门，可以直接拨打客服热线，由值班客服为你进行内部转接。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我想举报一个服务器有「托」或者暗改爆率，应该怎么做？
请通过在线工单系统提交举报，务必附上游戏内截图、时间点以及具体证据（例如充值记录对比）。我们设有「匿名举报」选项，你的个人信息将受到严格保护。
Q2: 我是开区团队，想申请加入「新世界绿色担保计划」，流程是什么？
首先发送邮件至 [email protected] 申请入驻。初审通过后，我们需要你提供服务器架设资质、版本无后门承诺书。审核周期约为3个工作日。
Q3: 我在游戏内被其他玩家诈骗了装备，你们能帮忙追回吗？
我们无法直接介入游戏内交易，但我们可以协助你联系服务器GM进行数据查询。请保留好聊天记录与交易截图，我们会为你出具「受害情况说明函」，协助你向开区团队申诉。
Q4: 网站上的开区时间表与实际开区时间不符，如何反馈？
请点击该服务器详情页的「报错」按钮，或直接联系信息审核部。一经核实，我们将给予首位反馈者游戏内礼包奖励。